PERGUNTAS FREQUENTES

1 - Qual é o status do meu pedido?

Você pode acompanhar o seu pedido através do menu "Área do Cliente" em nosso site. 

Pagamento Pendente – Este status permanece sem alteração até que a operadora de pagamentos confirme o recebimento do valor do pedido. Se o seu pedido foi pago no boleto pode demorar de 1 a 2 dias úteis para que o status seja atualizado. Já quando seu pedido é pago via cartão de crédito, o prazo de confirmação é menor. 

Pagamento aprovado: Esse Status significa que o seu pedido está confirmado e será separado para envio.

Enviado: Quer dizer que seu pedido já está a caminho. E você pode localizá-lo pelo código de rastreio. O código de rastreio é enviado via e-mail. Caso não consiga encontra, pode entrar em contato conosco. 

Cancelado: Este status é raro e pode ocorrer principalmente por dois motivos:

- Demonstra que a operadora do seu cartão de crédito não aceitou a transação. Nesse caso, recomendamos que você entre em contato com o seu banco para verificar e liberar sua compra.

- Se o banco responder que não foram eles quem barraram a compra, então o mais provável é que o sistema antifraude do gateway de pagamento da nossa loja o tenha feito. Nesse caso, entre em contato conosco para que possamos verificar a respeito. 

2 - Qual é a previsão de entrega do meu pedido?

O tempo de envio dos Correios é calculado junto com o frete, após inserir os produtos no carrinho e adicionar o seu CEP para o cálculo. Caso tenha outras dúvidas a respeito da sua entrega, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp.  

3 - Como faço para rastrear o meu pedido?

Assim que seu pedido é enviado aos Correios, disponibilizamos o seu código de rastreio por E-mail. Caso não consiga acesso ao e-mail enviado, pode nos chamar. Iremos lhe dar total assistência.

4 - Meu pedido está atrasado. Como prosseguir?

Recomendamos que acompanhe o rastreio do seu pedido no site dos Correios para verificar se houve algum atraso logístico ou tentativa de entrega sem sucesso. Qualquer outra dúvida ou dificuldade no rastreio, é só entrar em contato conosco que iremos auxiliar. 

5 - Problemas com a entrega ou o endereço. Como prosseguir?

Caso tenha algum erro de digitação no endereço ou dificuldade de entrega, os Correios costumam dar um prazo de 7 dias para retirada do seu pacote na agência mais próxima. Se esse for o caso, basta verificar no site dos Correios o endereço da agência e comparecer com o seu código de rastreio e seus documentos, para então retirar o seu pacote. 

Caso tenha algum dos outros problemas abaixo, é só entrar em contato conosco que iremos auxiliar sobre como prosseguir: 

Rastreamento do meu pedido não funciona;

Meu pedido não foi entregue e voltou para o remetente;

Recebi o pedido, mas veio faltando item(ns);

Outro problema.

6 - Troca, devoluções e cancelamento.

O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento. O reembolso ou a troca serão realizados de acordo com o valor total do(s) produto(s) devolvido(s).

IMPORTANTE: para que a devolução, troca ou cancelamento sejam autorizados, é necessário que o produto esteja em perfeitas condições e lacrado. Veja alguns casos:

QUANDO NÃO É POSSÍVEL A DEVOLUÇÃO?

Caso você opte em devolver o medicamento por não querer mais o produto ou por necessidade de interrupção do tratamento, a Longevite não tem a obrigatoriedade de aceitar a devolução. Nesses casos, aconselhamos a encaminhar o fármaco à Vigilância Sanitária da sua região. A autoridade sanitária emitirá um documento comprobatório do recebimento e dará o destino conveniente (descarte/inutilização ou doação).

RISCO SANITÁRIO

O maior motivo para que suplementos não possam ser trocados com tanta facilidade é que existe o risco sanitário que preza pela segurança da sua própria saúde. Após aberto o produto não poderá ser comercializado novamente pela industria. Além disso, ao sair da industria, não há garantias de que o produto recebeu os cuidados ideais de armazenamento para sua preservação na íntegra.

NÃO OBTIVE O RESULTADO ESPERADO

Os resultados sugeridos na descrição dos produtos são desenvolvidos por profissionais habilitados com dosagens dentro dos padrões usuais. Os benefícios afirmados são embasados em estudos e testes de especialistas da área, além do depoimento de pessoas que fizeram uso dentro das indicações médicas.

Os produtos que comercializamos são certificados pela ANVISA e cumprimos todas as normas e requerimentos para garantir total qualidade e segurança na produção de todos os nossos produtos. Somos comprometidos com a sua saúde, bem-estar e qualidade de vida, por meio da excelência em nossos processos, produtos e serviços, de forma transparente e ética. 

SE MESMO ASSIM VOCÊ QUISER SOLICITAR A TROCA OU A DEVOLUÇÃO:

Entre em contato conosco, para que possamos responder o mais rápido possível. 

O MESMO VALE SE DESEJAR CANCELAR SEU PEDIDO:

Fale conoso por e-mail ou WhatsApp. Pedimos que insira o número do seu pedido e o nome completo do comprador. 

7 - Como faço para comprar?

Escolha os produtos que deseja e clique para adicioná-los ao carrinho de compras. Depois, clique para "Finalizar Compra", faça seu cadastro, digite seu CEP e endereço completo, escolha o frete e por último, selecione a forma de pagamento.

8 - Qual é o prazo de entrega?

Depende, se você ainda não fez o seu pedido, coloque os produtos que deseja no carrinho de compras e na finalização de compra, é só digitar o seu CEP, simulando uma compra, e escolher a opção de frete que desejar para verificar o prazo. 

9 - Qual é o telefone da Longevite? 

Nosso atendimento é feito no (31)98336-4436 ou pelo e-mail [email protected]